Lebes fue fundada en 1956 en la ciudad de São Jerônimo (RS). A lo largo de sus 60 años de historia, la empresa ha crecido hasta convertirse en una de las cadenas minoristas más grandes de Rio Grande do Sul.
Actualmente, Lojas Lebes está presente en 80 municipios de Rio Grande do Sul y 2 en Santa Catarina, con más de 160 sucursales.

Aunque ya estaba muy bien establecida en el comercio fuera de línea, la empresa sintió la necesidad de mejorar su desempeño y ventas en línea, que comenzó en 2011.

Al iniciar el servicio de evolución con nosotros, se identificaron muchas limitaciones en la tienda debido al código antiguo.

Con cada vez más clientes conectados, mejorar el sitio web era un tema clave. Por lo tanto, sugerimos que se lleve a cabo todo el rediseño del sitio.

Cuando hablamos de redesign, estamos hablando de reformular la identidad visual del comercio electrónico, buscando mejorar el diseño, la usabilidad y la experiencia de navegación.

La tienda tuvo un flujo de usuarios mucho mayor a través de dispositivos móviles, en comparación con el escritorio. Sin embargo, las tasas de participación del usuario y el análisis de usabilidad de la versión móvil del sitio indicaron fallas y dificultades en la experiencia de navegación.

El nuevo proyecto se lanzó con nuevas funciones, incluida la omnichannel. ¡Los resultados obtenidos fueron fantásticos!

El nuevo diseño

La lista fija de departamentos se reemplazó con un menú de hamburguesas y se insertó un carrusel con iconos de departamentos. Con este cambio, el pliegue principal tuvo más espacio, al que se le agregó un banner promocional y escaparates. ¡Hay más productos en exhibición!

Otro punto importante señalado fue la mejora en el filtrado, tanto en formato como en contenido.

Con la mejora en el código, la tienda pudo migrar a Checkout V6, ¡comenzando a usar la funcionalidad nativa de «recoger en la tienda«!

Para respaldar aún más esta nueva experiencia omnicanal, N1 configuró la creación de cupones personalizables, en los que los vendedores de la tienda física tener cupones personalizados para que ellos también ganen comisiones por su participación en las ventas online!

Otro frente omnichannel que también se apalancó fue el servicio brindado por Televendas. Este fue un proyecto que requirió la integración de las áreas comercial y financiera, movilizando a más de 3.000 empleados en la operación.

Además, para apoyar las ventas, se creó una aplicación donde el comerciante puede agregar nuevos empleados para trabajar como vendedores. Hay más practicidad y agilidad en el proceso.
Para el sector financiero, se desarrolló otra aplicación «Control de Retiro» que permite a este equipo acceder a información como productos más vendidos, productos entregados en la tienda física y productos recibidos. En esta aplicación, el sector financiero tiene una visión macro de la omnichannel operación.

“El N1 realizó un trabajo de reformulación muy completo
de la versión móvil de nuestro sitio web. Inicialmente, hizo un
diagnóstico analítico de la plataforma y posteriormente sugerido
Mejoras. Seguimos trabajando continuamente en el análisis de
rendimiento de la nueva versión.
Un proyecto que se siguió de punta a punta y que
generó resultados extremadamente significativos. Además de la
compromiso con las entregas, la gran relación
con el equipo también se suma a la calidad del servicio «.

Mila Bastos – Coordenadora de Marketing Digital das Lojas Lebes

Resultados

  • Tasa de conversión: aumento del 42,89%;
  • Ingresos: aumento del 85,31%;
  • Menos el 36% de las salidas de checkout
  • Tasa de rechazo: caída significativa del 21,42%;

Para conocer en detalle lo que se hizo y las cifras de impacto en los ingresos, el tráfico, el abandono del carrito, etc., lea el caso completo aquí.