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Lebes ES - Agência N1 : Web Insight

Mejoras en la experiencia del usuario en dispositivos móviles

Actualmente, hay más teléfonos inteligentes en Brasil que la cantidad de habitantes, según una encuesta realizada por FGV. La practicidad de acceder a Internet a través del móvil ha impulsado un cambio en la escena digital. Por tanto, es fundamental que las tiendas conozcan la experiencia del usuario en su sitio móvil. Con esto en mente, Lebes apostó por un rediseño total de su sitio móvil y contó con el apoyo del servicio Web Insights para dirigir las mejoras a implementar.

A Solução

Rediseño móvil

La tienda tuvo un flujo de usuarios mucho mayor a través de dispositivos móviles, en comparación con el escritorio. Sin embargo, las tasas de participación del usuario y el análisis de usabilidad de la versión móvil del sitio web indicaron fallas y dificultades en la experiencia de navegación.

Para evaluar la experiencia del usuario, se realizó un análisis de usabilidad que, además de identificar páginas rotas e inconsistentes en el sitio, brindó sugerencias de rediseño para toda la versión móvil.

Entre los puntos suscitados del análisis, uno de ellos logró identificar cuáles eran los contenidos de menor interés para los usuarios y cómo optimizar las áreas de mayor visualización. Ahora, la lista fija de departamentos se ha reemplazado por un menú de hamburguesas y se ha insertado un carrusel con iconos de departamentos. Con este cambio, el pliegue principal tuvo más espacio, donde se agregó un banner promocional y escaparates.

¡Más productos en exhibición!

Otro punto importante señalado fue la mejora en el filtrado, tanto en formato como en contenido. El filtro fue una de las formas más utilizadas por los usuarios, por lo que se reformularon los filtros para que las opciones facilitaran la búsqueda y se realizó un nuevo diseño, señalizando con las opciones de filtro que se estaban aplicando.

¡Navegación más sencilla!

“N1 ha realizado un trabajo muy completo al rediseñar la versión móvil de nuestro sitio web. Inicialmente, con un diagnóstico analítico de la plataforma, posteriormente sugirió mejoras y luego de ser implementado seguimos trabajando continuamente en el análisis de desempeño de la nueva versión. Un proyecto que se llevó a cabo y siguió de punta a punta y que generó resultados sumamente significativos. Además del compromiso con las entregas, la gran relación con el equipo también se suma a la calidad del servicio ”. Mila Bastos - Coordinadora de marketing digital

Resultados

Los resultados de este caso muestran el impacto tanto en la participación de los usuarios como en el comercio electrónico.

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